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  昨天上午,马云向扬子晚报记者打来投诉电话,称他在“去哪儿”网预订了四晚越南洲际芽庄酒店,5分钟后因为想改变方式重新下单,没想到取消订单后发现,总额12549.3元的房费被扣除了一万多元。

最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释(二)中也规定“当事人主张约定的违约金过高请求予以适当减少的,人民法院应当以实际损失为基。婀撕贤穆男星榭、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素予以衡量,并作出裁决。

至于如果“泄露订房渠道”会怎样,提示里未提及。

10月3日下午4点多,李先生带着朋友来到这家速8酒店,准备办理入住手续,结果前台工作人员答复,预订房间只能保留至当天下午4时,现在房间已经取消了。“当时我们都傻眼了,明明都预订好了,而且是在晚上6点之前到的,对方居然说没房间了,那网上预订还有什么用?”面对大包小包的行李,尴尬的李先生一时没了主意。

对于这种提示,马先生甚是气愤。“上面确实有提醒,但其提醒的是‘扣除部分房费’,扣除部分,其实这个时候你并不知道它要扣除多少, 是扣除一万,还是扣除两千?它没有明确地标明。”马先生说,这就是“去哪儿”设置的一个陷阱。

预订房间少,限时取消条款会出现,但仔细看才能发现时间点前退房也收费。

如果预订房间多,必须手机往下翻才能看到限时取消条款,消费者难以察觉。

针对马先生所投诉的事项,扬子晚报记者致电“去哪儿”网服务人员,并就APP流程或者提示项目是否存在问题或告知不详,从而可能导致客户利益容易受损进行询问。网站工号为31714的服务人员回复称,他们APP的设计就是这样的,该订单也是按规则扣费的,没有办法处理。

至于如果“泄露订房渠道”会怎样,提示里未提及。

扬子晚报全媒体记者 梅建明

盐城籍市民马云付款1.2万多元后决定取消订单。

当被问到为何取消了第三晚的房间时,该客服表示,因为泄露了订房渠道,所以给取消了。

山东雅君律师事务所谷元山律师认为,酒店官方网站向顾客发出确认短信顾客预订房间成功,并提示房间保留至18时,这表示顾客与酒店已经达成合同协议,即使因分店与总部之间未及时沟通达成一致而导致顾客未能入住预定房间,酒店方也应采取补救措施或者赔偿顾客损失。

扬子晚报全媒体记者 梅建明

“我在按取消订单按钮时,‘去哪儿’页面根本就没有提醒我要扣除这么多钱,否则下刀子我也会过去。≌飧揪褪且桓鱿葳,不容你有选择和考虑的机会。”马云气愤地说。

记者按照马先生的指点,进行了类似的操作,从操作图形来看,当记者点击“限时取消”时,上面提示的“取消规则”是这样的:“2016年07月21日12:00之前,变更或取消订单,将扣除部分房费;之后预订人非因法定原因取消,将扣除全部预付款作为违约金,订单无法操作变更……”

扬子晚报全媒体记者 梅建明

直接扣钱却不提示 网站涉嫌霸王条款

5月8日,记者拨打了去哪儿网客服电话,工号31960的客服接听了电话。

记者在去哪儿网找到张先生预订的酒店,点开“更多提示”,是跳出一个“顾客须知”,上面提到:“此为向代理商申请的特殊价格,请保密预订渠道,不要提及是从去哪儿网预订的产品;您预订的房间无需在前台办理入住……”

马云在下单过程中,发现在“去哪儿”APP上有一个“限时取消”选项。按照他的理解,“限时取消”在某个时间点前取消应该不会有损失,或者损失很。疽晕苁?00多元的取消险,结果让马先生非常意外的是,“限时取消”却是他噩梦的开始。

记者在去哪儿网找到张先生预订的酒店,点开“更多提示”,是跳出一个“顾客须知”,上面提到:“此为向代理商申请的特殊价格,请保密预订渠道,不要提及是从去哪儿网预订的产品;您预订的房间无需在前台办理入住……”

针对马先生所投诉的事项,扬子晚报记者致电“去哪儿”网服务人员,并就APP流程或者提示项目是否存在问题或告知不详,从而可能导致客户利益容易受损进行询问。网站工号为31714的服务人员回复称,他们APP的设计就是这样的,该订单也是按规则扣费的,没有办法处理。

不仔细看真发现不了,限时取消订单扣这么多钱。

■记者调查

山东雅君律师事务所谷元山律师认为,酒店官方网站向顾客发出确认短信顾客预订房间成功,并提示房间保留至18时,这表示顾客与酒店已经达成合同协议,即使因分店与总部之间未及时沟通达成一致而导致顾客未能入住预定房间,酒店方也应采取补救措施或者赔偿顾客损失。

“下单后我想,其一,应该不会这么快就能成功订单,我想取消订单,还是买个‘取消险’可靠;其二,我决定取消订单并开始操作,前后只有5分钟,再说有‘限时取消’这一选项作保险,如此短的时间应该不会有多大的损失。”马先生告诉记者,就在取消订单的一瞬间,他傻眼了。原来,一按取消订单,手机页面原本显示他在线支付了12549.3元,订单一取消,立即出现“已确认退款总额为2384.37元”的提醒。

10月3日下午4点多,李先生带着朋友来到这家速8酒店,准备办理入住手续,结果前台工作人员答复,预订房间只能保留至当天下午4时,现在房间已经取消了。“当时我们都傻眼了,明明都预订好了,而且是在晚上6点之前到的,对方居然说没房间了,那网上预订还有什么用?”面对大包小包的行李,尴尬的李先生一时没了主意。

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